Fikir Yazıları

Oyununuza nasıl kullanıcı kazandırırsınız?

Kullanıcı edinmenin ve var olan kullanıcıyı tutundurmanın en basit yöntemlerinden biri olan uygulama mağazası yorumlarına geri bildirim vermenin detaylarını ele alıyoruz.

Uygulama marketlerinde her geçen gün sayıları artan mobil oyunlar, benzerleri arasından sıyrılarak kullanıcı edinmek ve olan kullanıcıları tutundurmak için farklı yollara başvuruyor. Bu amaçla kullanıcılarla etkileşime geçmeye çalışan geliştiriciler için ücretli reklamlar, topluluklarla birlikte çalışma ya da App Store optimizasyonu gibi çalışmalar çabaların büyük kısmını oluşturuyor. Bununla birlikte, önemi hala pek çok geliştirici tarafından yeterince kavranılmamış olan bir kanala daha var: uygulama mağazalarında geri bildirim vermek.

Bu kanal geleneksel olarak yalnızca uygulamanın ortalama rating’iyle (yani, kullanıcı edinme) ilişkilendirilir, ancak tutma ve ürün geliştirmeyi de doğrudan etkilemekte.

Uygulama mağazası üzerinden gelen yorumları tek tek yanıtlamanın vakit isteyen bir iş olduğu gerçeği göz ardı edilemez. Üstelik gelen yorumların bir kısmının herhangi bir yapıcı bilgi içermiyor olması da pek çok geliştiriciyi bu konuda vakit harcamamaya itiyor olabilir. Yine de, yapılmış olan incelemeleri kullanıcılarınızın hisleri üzerinde etki sahibi olabilmek için bir araç olarak kullanabilirsiniz. App Store kullanıcılarının %15’i geliştiriciden bir yanıt aldıklarında fikirlerini değiştiriyorlar.

Bu yazıda, kullanıcılar nerede, ne zaman, ne yazıyorlar inceleyerek onların düşüncelerini nasıl değiştirebileceğinize bakacağız.

Öncelikle, uygulama mağazasındaki değerlendirmelere bir göz atalım

Öncelikle, hangi analiz aracını kullanıyor olursanız olun, kullanıcı yorumlarına ve ortalama derecenize bakarak işe başlayın. Adroid uygulamalarında uygulama içi puanlama sistemi olmadığı için Google Play üzerinden, App Store’a göre çok daha fazla inceleme alınıyor.

Google Play ve App Store üzerinden yapılan inceleme sayıları
Günlük alınan incelemeler

Kafanızı çevirdiğiniz anda uygulama mağazanızda yüzlerce kullanıcı yorumu birikirken hepsine birden yetişebilmek imkansız görünüyor. Bu noktada, öncelikli olarak hangi kullanıcılara yanıt verileceğinin seçilmesi hayati bir önem taşıyor. Geliştiriciler, genellikle öncelikle en son yapılmış olan yorumlara ya da 1 yıldız ile oylama yapmış kullanıcıların yorumlarına dönmeye çalışsalar da öncelik verilecek uygulamalar başka türlü de seçilebilir.

Aşağıda yapılmış olan analizde, inceleme içeriklerinin derecelendirmeler ile karşılaştırılarak nelerin yanıtlanmaya değer olduğunu görebilirsiniz:

  • Oyuna 2 yıldız veren kullanıcılar genelde en çok yazanlar oluyor. Yani, istatiksel olarak bu kullanıcılar, rahatsız oldukları noktaları en uzun yazılarla dile getirenler. Bu yorumlara gelen beğeniler ise, benzer hislere sahip olan ama uzun uzun anlatmaya üşenen kişileri temsil ediyor.
  • 1 ve 3 yıldızlı yorumlar genellikle aynı uzunlukta oluyor.  Buna karşın, 1 yıldızlı yorumların içerikleri çoğunlukla iletişimi imkansız kılan nitelikte oluyor (örneğin, “Oyun berbat!” gibi).
  • 4 yıldızlı yorumların bir kısmı, oyunun gelişmesini isteyen sadık oyuncular tarafından yazılmış uzun yazılar. Bu yorumları görmezlikten gelmek kullanıcıların sadakatini kaybetmelerine yol açacaktır.
  • 5 yıldız veren kullanıcılar genellikle “Harika!” ya da “Oyunu beğendim” gibi kısa ve öz yorumlar yapıyorlar.

Elbette ki ortalama puan her zaman kullanıcı sorunlarını anlamanız için yeterli olmayacaktır. Puan verenlerin yalnızca %10 ila %30’u düşüncelerini yorum olarak ekliyor. Aşağıda AppFollow’un üçe ayırdığı puan türlerini görebilirsiniz.

  1. Ortalama puan (average rating) – Kullanıcıların uygulama sayfasında gördüğü
  2. Değerlendirmelere göre puan (rating by reviews) – Yorum yapan kullanıcıların bıraktıkları puan
  3. Öne çıkan değerlendirme puanı (featured review rating) –  Uygulama sayfasında ilk olarak öne çıkan incelikli/yardımcı yorumlar için ortalama derecelendirme.

Şimdi, bu temel ölçümlerden yola çıkarak çeşitli durumlarda hangi taktiklerin kullanılabileceğine değineceğiz.

Kullanıcı tutulması oranlarını nasıl etkileriz?

Nereye bakmalı: Değerlendirmelere göre puan (Rating by reviews)

Tutundurma üzerinde çalışırken bakılması gereken ilk yer puanlardaki düşüşlerdir.

Kullanıcıları korumak ve bağlılıklarını artırmak, güncellenmiş incelemelerle çalışmaktan gelir. Kullanıcı bir incelemeyi güncelleyip oyuna düşük bir puan verirse (4 -> 1),  bu ilk sorun belirtisidir. Eğer ki bu kullanıcılara uygun bir dönüş yapılmazsa, kullanıcı muhtemelen oyunu silecektir ve o dakikadan sonra kendisiyle iletişim kurmak haliyle imkansız olacaktır.

Sadakati etkilemenin bir başka yolu da uzun değerlendirmeleri hedeflemektir. Bir kullanıcı uygulamanız için adeta bir roman yazdığında, ürününüz hakkında gerçekten tutkulu olduğu anlamına gelir. En nihayetinde, ürünle ilgili yaşadığı sorun hakkında kalbini dökmek için de bir saat harcayabilir.  Bu yorumlar kesinlikle doğru şekilde yanıtlanmalıdır. Ne yazık ki “Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, geliştiricilere durumu bildirdik,” gibi standart yanıtlar bu kullanıcıları memnun etmekten çok rahatsız edecektir.

Kullanıcı edinimi üzerinde çalışmak için neler yapılmalı?

Nereye bakılmalı: Ortalama puan (average rating) ve öne çıkan değerlendirme puanı (featured review rating)

Kesinlikle unutulmaması gerekiyor ki; ortalama puan da en az logo, isim veya ekran görüntüleri kadar indirilmeler üzerinde etki sahibi.

Oyuncuların ana sayfalarında veya arama sayfalarında oyuna dair gördükleri ilk şeylerden biri de 5 adet yıldız ile temsil edilen ortalama puan. AppFollow, popüler ve öne çıkan uygulamalar listesine dahil olan uygulamaların 4,5 ve üzeri puana sahip olduğunu belirtiyor. Puanları dördün altına düşenler ise potansiyel indirmeleri kaybederek listelerde gerilere düşüyor. Kısacası, kullanıcılar düşük puanlı uygulamaları indirme gereği duymuyor.

Eğer ortalama puan potansiyel kullanıcıyı kaçırmamışsa, kullanıcılar uygulama sayfanızı ziyaret edeceklerdir. İndirecekleri ürünün vakit harcamaya değer olup olmadığına karar vermek için yorumlara göz attıklarında ana sayfada çıkacak olan yanıtlanmamış olumsuz yorumlar vazgeçmelerine sebep olacaktır.

Ürün geliştirmeye nasıl yaklaşılmalı

Nereye bakmalı: Değerlendirmelerin nicel (quantitative) ve nitel (qualitative) analizine, yayınlanmadan sonraki ortalama puan

Oyuncular genellikle oyun mekanikleri, oynanış, yeni özellikler ya da karakterler hakkında değerlendirmelerde bulunurlar. Tabii ki, tüm bunları okuyup da asıl işe yarar fikirlere ulaşmak zor olabiliyor. Bu noktada, değerlendirmeleri analiz etmek işinizi epey kolaylaştıracaktır.

Nicel analiz problemi ortaya çıkarmanıza yardımcı olur. Kullanıcılar problemler hakkında genellikle oyun yayınlandıktan ya da bir güncelleme yapıldıktan sonra yazarlar.

4 Temmuz sürümünden sonra yapılan olumsuz eleştirilerde önemli bir artış görülüyor. Bu incelemelere bakarak ve kalan hataları düzelterek, negatif incelemeleri minimumda tutabilirsiniz

Bir uygulama öne çıktığında -özellikle geliştiriciler buna hazırlanmadıysa- olumsuz yorumlar beklenmedik şekilde artabilir. Buna örnek olan PES 2019 PRO, Günün Uygulaması olduğunda, Meksika’da yüzlerce 1 yıldız yorumuyla karşılaştı. Sunucuların gelen kullanıcılara hazır olmaması, oyunun yeni kullanıcıların beklentilerini karşılayamaması ve benzeri nedenler buna sebep olmuş olabilir.

Bu sıçrayışların neden olduğunu anlamak için nitel ve anlamsal (semantic) analizleri kullanabilirsiniz. Konuları, sık kullanılan kelimeleri ve değerlendirmelerin genel modunu analiz etmek kolayca sebepleri ortaya çıkarmanızı sağlayabilir:

  1. Buglar ve glitchler
  2. İzinsiz reklamcılık ve yüksek fiyatlar
  3. Zor seviyeler
  4. Yerel sorunlar
  5. Özellik talepleri
Google Play’de Word of Tanks’e yapılan değerlendirmelerin çeyreği özellik talepleri ile ilgili. Kullanıcıların yalnızca %5’i güncellemeler hakkında yazmış.

Yalnızca problem ile ilgili değerlendirmeler üzerinde çalışarak kullanıcılarınız arasında sadakat ve tutunma inşa edebilirsiniz.

Yanıtlarınızın işe yaradığını nasıl anlarsınız

Yanıtlarınızın işe yarayabilmesi için belirli bir metriği kendinize hedef belirleyerek bu yönde çalışmanızı tavsiye ederiz. Örneğin, hedefiniz oyununuzu 4,5 yıldızın üzerine çıkarmak olabilir. Unutmayın ki bu gibi değişimler zaman ister; süreç boyunca puanlardaki ve yorumlardaki değişimleri takip ederek kendinizi buna göre yönlendirebilirsiniz.

Aşağıda, AppFollow yorumlara yanıt verilme durumuna göre aylık puan artışını gösteriyor:

Neyse ki tüm değerlendirmelere yanıt vermeniz gerekmiyor. Yalnızca kritik (uzun, olumsuz veya puanı düşen) değerlendirmelere yanıt vererek yıldızlarınız üzerinde çalışabilirsiniz.

Ayrıca, uygulamanın genel puanındaki değişiklikleri, yani incelemelerde pozitif duyarlılığın negatif duyarlılıkla korelasyonunu takip edin.

Yeşil bölgeye ulaşmak, kullanıcıların büyük kısmının oyundan memnun olduğu anlamına gelir.
Berçem Sultan